株式会社ユニクロは7月11日、ユニクロアプリ上で起動するお買い物アシスタントサービス「UNIQLO IQ」を、全てのお客様に公開します。
2017年9月に試験運用を開始した「UNIQLO IQ」は、AIを活用したチャット自動応答システム（チャットボット）で、｢UNIQLO IQ｣と会話をするだけで、商品情報や着こなしの検索、店舗の在庫状況の確認、オンラインストアでの購入、よくあるお問い合わせの確認やカスタマーセンターへの相談と、お買い物の一連の流れを切れ目なくサポートします。自分専用のお買い物アシスタントとして、いつでもどこでも、店舗・オンラインストアを問わず、新しいチャットショッピングを体験できます。
試験運用中、ユーザーからの声を基に改良を重ね、この度、ユニクロアプリをお使いのすべてのお客様にご利用いただけるようになった｢UNIQLO IQ｣は、お客様にお使いいただくほど、賢くアップデートしていきますので、ぜひお試しください。
■「UNIQLO IQ」に追加された新機能
試験運用期間中の「おすすめコーディネート」「トレンドキーワード」「カテゴリ検索」機能に加えて、今回の本格展開にあたり、サービスをさらに充実させ、下記の機能を追加しています。
① 人気ランキング：48時間以内の売上ランキングを商品カテゴリごとにご紹介します。
② シーンに合わせた着こなし提案：「旅行」や「バーベキュー」などの着用シーンを文字入力すると、シーンに合わせた着こなしをご紹介します。
③ 商品カテゴリに合わせた探し方：検索件数が多い｢UT｣｢ジーンズ｣｢ギフト向け商品｣の3つのカテゴリを、より簡単に詳しく検索できる「UTファインダー」「ジーンズファインダー」「ギフト選び」のボタンを追加しました。
④ 雑誌掲載情報：1ヶ月以内に、日本の雑誌に掲載されたユニクロ商品を、雑誌別に一覧で確認できます。
⑤ 今日のラッキーカラー：毎日、星座別のラッキーカラーに合わせたユニクロ商品をご紹介します。
⑥ お問い合わせ対応：オンラインストアの利用方法や配送方法など、よくあるお問い合わせに回答します。カスタマーセンターのオペレーターによるライブチャットサポートにも接続できます。
詳しくは、https://www.uniqlo.com/jp/iq/ をご覧ください。
ユニクロ提供
■Google アシスタントTM上でも、よくあるお問い合わせに対応するアカウントを運用開始
2018年6月15日からは、Google アシスタント上で、ユニクロオンラインストアの利用方法や配送状況など、よくあるお問い合わせに対応できるサービスを開始しました。音声でも、テキストでも問い合わせ対応でき、ご要望のお客様にはカスタマーセンターのオペレーターによるライブチャットサポートへの接続も可能です。このサービスは、Google アシスタントアプリがインストールされている、全てのスマートフォン、タブレットでご利用いただけます。 詳しい利用方法はhttps://faq.uniqlo.com/articles/FAQ/100005628/をご覧ください。
このサービスには Google CloudのDialogflowTM Enterprise Editionという自然で豊かな対話体験を作るためのチャットボット開発ツールを利用しています。チャットを通じた新たなショッピング体験の提供と、機械学習による回答内容の効率的な改善を実現しています。
出典: 株式会社ユニクロ
URL:https://www.uniqlo.com/jp/